カスタマーハラスメント対応方針

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はじめに

株式会社東北日立（以下「当社」といいます。）は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して適切に対応します。

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、ご意見・ご要望には真摯に対応いたします。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上許容される範囲を超える要求や迷惑行為については、毅然とした姿勢で対応いたします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、その行為者が日立グループ内であるか外であるかを問わず、ハラスメント行為を決して容認しません。
従業員の職場における安心・安全を守る観点により、会社として必要な措置を講じます。

また、以下の日立グループ規則にて、カスタマーハラスメントを含むハラスメントを容認しないことを宣言しています。

【日立グループ ハラスメント防止規則】
日立グループは、日立グループ外の行為者から日立グループの役員及び従業員へのハラスメントについても容認しません。

【日立グループ 企業倫理・行動規範】
日立は、労働災害を防止し、従業員・家族の心身の健康を増進させるための具体策を取り入れることにより、安全の確保に努めます。

カスタマーハラスメントとは

以下の3つの要素をすべて満たすもの
1.顧客、取引先、施設利用者など、業務上かの関係がある相手による言動
2.労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの
3.労働者の就業環境が害されるもの

当社の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実関係を計画かつ迅速に確認し、組織として適切に対応します。
必要に応じて担当者の変更や複数名での対応など、従業員保護のための措置を講じます。
また、再発防止に向けた取り組みを継続して実施します。
通報者のプライバシーを保護し、通報・相談したことを理由として不利益な取り扱いは行いません。

悪質な事案への対応

従業員の心身への危険が予想される場合など、特に悪質と判断される事案については、必要に応じて警察や外部専門機関と連携して対応します。

お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。